1. Tényleg nem kell címeznem? / Tényleg csak egy szám a címzés?
Nem kell külön címet megadnod! Nálunk tényleg elég, ha csak két dolgot tüntetsz fel a csomagon:
- A nevedet,
- és az alábbi számot: 94670118
Ezek alapján a Packeta rendszere azonnal felismeri a csomagodat, és biztosítja, hogy hozzánk eljusson, mert a számsor azonosítja a raktárunk címét és azt is, hogy mi fizetjük a visszaküldést.
Könnyű, egyszerű és gyors megoldás, ami garantálja, hogy a csomagod biztonságosan célba érjen!
2.Mikor kapom meg az új (csere) terméket?
Az új terméket az új megrendelésed leadása után kaphatod meg. A rendelésed visszaigazolása után általában [időtartam, pl. 1-3 munkanapon belül] kiszállítjuk. Ha bármilyen késés lenne, értesítünk téged!
Fontos, hogy az új rendelés és a visszaküldés két külön folyamat, így az új termék kiszállítását nem befolyásolja a visszaküldés időpontja és annak feldolgozása.
3. Mi a jó sorrend, mit csináljak előbb a visszaküldésnél és az új termék rendelésénél?
Ha egy terméket szeretnél visszaküldeni, és közben egy új terméket is szeretnél rendelni, kövesd az alábbi sorrendet:
- Először rendeld meg az új terméket.
Ez külön rendelésként kerül feldolgozásra, hogy minél hamarabb megérkezzen hozzád. - Majd add fel a csomagot egy Packeta ponton.
Helyezd a visszaküldeni kívánt terméket az eredeti csomagolásába, és vidd el a legközelebbi Packeta pontra. A visszaküldés részleteiről bővebben tájékozódhatsz a weboldalunkon. - Vedd át az új terméket.
Az új rendelésedet a szokásos szállítási időn belül kézbesítjük neked. - Visszatérítés.
Amint a visszaküldött termék megérkezik hozzánk és feldolgozzuk, az összeget visszautaljuk neked. Ez általában [időtartam, pl. 5-7 munkanap] alatt történik meg.
De cserélni más sorrendben is lehet, tehát például ha előbb adnád fel az új visszaküldendő terméket a Packeta csomagponton, az is lehetséges, mert az oda és visszaküldés egymástól függetlenül folyik.
4.Mennyibe kerül, mennyi idő a visszaküldés és a visszafizetés?
- Csomag visszaküldése:
A visszaküldés teljesen ingyenes, nem kerül semmibe! Egyszerűen add le a csomagot egy Packeta ponton. Fontos, hogy őrizd meg a visszaküldési bizonylatot, mert ez segítség, ha nyomon kell követnünk a csomagodat. - Csomag visszaérkezése:
A Packeta rendszeren keresztül visszaküldött csomagok feldolgozása időnként lassabb lehet. Megérkezhet a csomagod 2 nap alatt is, de rossz esetben több hét is lehet sajnos a visszaérkezés. - Visszatérítés:
Amint a visszaküldött termék megérkezik és feldolgozzuk a raktárban, és az összeget azonnal visszautaljuk neked. Ez általában 5-7 munkanapot vesz igénybe, de előfordulhat hosszabb feldolgozási idő, ha a csomag késve érkezik vissza. A csomag visszaérkezését te is tudod ellenőrizni a Packeta.hu oldal nyomkövetését használva, és ott beírva a Z betűvel kezdődő csomagszámodat.
Hogyan segíthetsz a folyamat gyorsításában?
Ha 2-3 hétnél hosszabb idő elteltével sem kaptad vissza a pénzedet, kérjük, küldd el nekünk emailben a visszaküldési bizonylatot. Ez alapján könnyebben nyomon tudjuk követni a csomagot, és gyorsabban tudunk segíteni.
5.Hogyan tudok újra rendelni, ha valami elfogyott?
Ha egy termék pillanatnyilag nincs raktáron, azt a termékoldalon jelezzük. Javasoljuk, hogy iratkozz fel a „Készletértesítő” opcióra, így emailben azonnal értesítünk, amikor a termék újra elérhető lesz.
